Начало в 15:00



Мастер класс "Управление впечатлениями клиентов"

Как сделать так, чтобы клиенты возвращались и рекомендовали Вас своим друзьям и знакомым?

 

Автор и ведущий: Роман Золин — управляющий партнёр по России и СНГ компании Service Design Agency, консультант по проектированию потребительского опыта и впечатлений, эксперт по дизайну услуг, маркетингу и краткосрочному брендингу.

 

Содержание мастер-класса:

1) Когнитивная экономика предприятия:

- Зачем управлять впечатлениями клиенов?

- Как монетизировать эмоции и впечатления потребителей?

2) Интерфейс впечатлений Вашего бизнеса

- Уровни восприятия клиентами Вашего бизнеса

- Синхронизация восприятия в точках контакта с клиентами

3) 100 точек взаимодействия клиентами

- 100 точек контакта, которые должны работать на 100%

- Когда впечатления клиентов обходятся дороже любых расходов на маркетинг

4) Проектирование впечатлений клиентов

- Сценарное проектирование клиентского опыта

- Прототипирование опыта клиентов методом построения карт потребительского пути

5) Внедрение системы управления клиентским опытом

- Пять ключевых принципов управления опытом клиентов

- Правильная система получения обратной связи от клиентов

  

Регистрация на мероприятие по ссылке.

Место проведения: Площадка "PROПуск"